澳门特别行政区政策文件
文号：M AZ2022[政务]
关于“新澳门二四六天天彩”证据、解答、解释、落实事项的通知
一、文秘要求
一、文秘要求
各相关部门：
为切实推动“新澳门二四六天天彩”工作进展，特此对相关资料、证据、解答、解释、落实等进行布置。现就有关事项通知如下：
一、文秘要求
充分认识做好该项工作的重要意义，落实好有关证据格式、解答规范、解释指标、落实任务，确保工作保质保量完成。
二、具体内容
二、具体内容
（一）证据方面
（一）证据方面
1.确保所提供的证据充分、真实、可查，经得起推敲。
1.确保所提供的证据充分、真实、可查，经得起推敲。
2.证据材料需包括但不限于文件、视频、照片、音频等。
3.证据材料需及时提交，原则上不接受事后补交。
（二）解答方面
二、具体内容
（二）解答方面
1.需严格按照规范，解答相关问题，做到规范、权威。
2.解答材料需按要求入档登记，严禁私自由个人保管。
3.解答过程中需严格保密，避免非相关人员知晓，造成信息泄露。
（三）解释方面
二、具体内容
（三）解释方面
1.解释需做到通俗易懂，使用恰当、生动的语言。
2.解释要清晰、流畅、到位，既传达准确的信息，又具备说服力。
3.解释材料需按要求入档登记，严禁私自由个人保管。
（四）落实方面
二、具体内容
（四）落实方面
1.按照时间要求全面落实、多方位落实。
2.落实过程中要严格遵循先例，不得擅自改变落实规则。
3.落实材料需按要求入档登记，严禁私自由个人保管。
三、工作要求
三、工作要求
（一）高度重视
（一）高度重视
请各相关部门高度重视、全力配合，保证工作有序推进。
（二）提高效率
（二）提高效率
保障各项任务顺利完成，不得出现影响工作进展的情况。
（三）质量优先
（三）质量优先
要做到保质保量，宁可慢一些也要保证工作质量。
（四）注意保密
（四）注意保密
涉及敏感信息需做好保密，防止信息泄露。
澳门特别行政区政府
2023年7月24日
澳门特别行政区政策文件
文号：M AZ2022[政务]
“新澳门二四六天天彩”工作方案（草案）
一、工作背景
为贯彻落实中央要部署，充分展示澳门特别行政区发展的良好势头，全方位提升澳门形象，进一步促进澳门长治久安、经济繁荣、文化繁荣、民生改善等方面的工作，在通俗易懂中体现信息的可查、可靠、权威，按照政府的工作要求，现制定有关“新澳门二四六天天彩”工作方案。
一、工作背景
二、工作目标
二、工作目标
1.用事实说话，以证据为本，以引人入胜的方式展现澳门特别行政区的发展新成果。
2.让广大市民、社会各界更加了解、信任、支持澳门特别行政区的发展，营造良好的氛围和正面形象。
3.在工作中进一步培训工作人员的能力、综合素质，为澳门特别行政区发展提供更多的人才和智力支持。
三、工作内容
三、工作内容
（一）梳理证据
（一）梳理证据
1.按照要求，对“新澳门二四六天天彩”相关证据进行梳理和归档。
证据可分为文件类证据、视频类证据、照片类证据、音频类证据。
2.按时间、人物、地点、事件等元素，分别进行分类和归类。
按时间可按照事件发生时间、公开时间、报道时间等分层分类；按人物可按照经历者、目击者、发明者、评论者等分层分类；按地点可按照港澳台、内地、海外等分层分类；按事件可按照社会事件、科技事件、教育事件等分层分类。
3.各相关部门提供证据清单，提供证据概览表，提供证据正文和关键词，以便快速“解码”。
4.论证证据的科学性、时代性和相对独立性，避免流于表面。
5.根据案例进行证据说服佐证，并给出相应的解读和阐释。
（二）解答疑惑
（二）解答疑惑
1.设定专业小组，按照网格进行督导解答。
集合专业力量、专业人才，进行网格化管理，对各项疑惑进行专业、规范解答。
2.按照不同科室，撰写规范的解答范例。
根据相关科室的专职内容，编写专业性、可操作性和规范性辅导资料。
3.设定解答回复单，推进标准化、流程化回复操作。
制定标准化表格，统一填表、统一搜集、统一整理，提高解答效率，减少后顾之忧。
4.注意解答时的态度、语气、主动性、解决程度、满意度和关键点把握。
既要具备耐心、细致的情感，又要有针对性、权威性的专业素养。
5.注意保护咨询者的隐私和安全，避免出现投诉、反馈、不满、抗议等负面情况。
（三）解释知晓
（三）解释知晓
1.对“新澳门二四六天天彩”的相关内容进行逐一解释和解答。
2.通过举例、比喻、事实等方式，通俗易懂地向咨询者进行解释。
3.对解释内容中较生僻的科技术语、地方方言、法律法规等进行逐一说明。
4.用亲和力的语气向民众进行讲解，让民众容易接受、理解、支持。
5.对民众、接触者提出的疑问、咨询、不满等进行逐一解答，提高答复率、满意率。
（四）落实到位
（四）落实到位
1.明确任务要求，按照时限及时完成各项任务。
制定详细、明了、可操作的任务分解表，就各项任务的主管部门、配合部门、经办人员、时间要求、成果资料等进行明确。
2.在开展各项任务中注意沟通交流，对不同单位的进度、成果等进行实时调控。
以合适的沟通载体进行沟通对接，及时把控任务的时序进度。
3.在任务完成后进行效果评估，评估宣传任务的覆盖面、知晓率、爆光度等。
通过个别访谈、现场调查、抽样调查等形式，进行效果评估，对各阶段人员参与、亮点宣传、热点引导等工作进行全面梳理，规划下一阶段的工作。
4.各项任务形成的任务资料按要求进行归档、备案，物料管理。
制定任务资料入档方案，明确归档目录、归档编号、归档内容，提高任务归档资料的统一性和规范性，为工作人员考核、成果验收和任务整改等提供重要参考。
澳门特别行政区政府
2023年7月24日