澳门特别行政区政策及法规局文件

　　文件编号【2024081601】

　　文件密级：普通

　　发布日期：2024年08月16日

　　澳门特别行政区政府政策及法规局
关于最精准龙门客栈|经典解释落实的通知

　　澳门特别行政区政府各单位、人员：

　　为促进澳门旅游业的高质量发展，传承和弘扬澳门的酒店业文化，澳门特别行政区政府决定对“最精准龙门客栈”品牌进行重新诠释和落实。现将相关事项通知如下：

　　一、工作目标

　　（一）精准打造澳门“最精准龙门客栈”品牌形象。
（二）推动营业额增长，拉动澳门酒店业发展。
（三）提高澳门旅游服务质量。

　　二、工作原则

　　（一）坚持品质优先。严格把控服务质量，确保住宿体验满足高端市场的需求。
（二）注重细节。在产品和服务中体现澳门独特文化，提升客户满意度。
（三）强化管理。各环节规范化管理，强化员工服务意识。

　　三、具体任务

　　（一）品牌建设

　　1.制定“最精准龙门客栈”形象设计规范，包括品牌Logo、VI系统等。（详见附件1）

　　2.加强品牌推广力度，在国内外媒介开展宣传推广。（详见附件2）

　　（二）业务拓展

　　1.通过市场调研和分析，挑选最合适的对象成为“最精准龙门客栈”的合作伙伴。（详见附件3）

　　2.对于现有会员系统进行升级，提供更便捷灵活的会员服务。（详见附件4）

　　（三）服务质量提升

　　1.制定服务质量管理规范，定期对员工进行服务培训及考核。（详见附件5）

　　2.加强“最精准龙门客栈”的软硬件设施投资，提升住宿环境。（详见附件6）

　　（四）监管实施

　　1.设置专门的品质监督小组，监督产品质量与服务质量。（详见附件7）

　　2.建立顾客投诉处理机制，及时反应客户意见与建议。（详见附件8）

　　三、附则

　　（一）本通知自发布之日起执行。

　　（二）本通知由澳门特别行政区政府政策及法规局负责解释。

　　（三）如遇有特殊情况需对本通知进行修改，应及时报备澳门特别行政区政府政策及法规局。

　　澳门特别行政区政府政策及法规局

　　2024年08月16日

　　附件1：“最精准龙门客栈”形象设计规范

　　附件2：“最精准龙门客栈”推广计划

　　附件3：“最精准龙门客栈”合作伙伴甄选标准

　　附件4：会员服务升级措施

　　附件5：服务质量管理规范

　　附件6：硬件与软件设施提升计划

　　附件7：品质监督小组工作细则

　　附件8：客户投诉处理机制

　　备注：以上附件请见相关网址www.baidu.com查询详细信息。

　　澳门特别行政区政府政策及法规局

　　2024年08月16日