澳门特别行政区政策研究室文件

　　文件编号：2023/46

　　关于《客户反馈分析落实》的通知书

　　各有关单位：

　　为了加大《新澳今晚上9点30开奖图片》的宣传力度，提升澳门新葡京赌场的知名度，澳门特别行政区政策研究室会同澳门政策研究室其他相关部门，组织对客户反馈进行分析落实，现将专题报告通知如下：

　　一、客户反馈总体情况概述

　　广大客户普遍对《新澳今晚上9点30开奖图片》予以高度关注，新澳今晚上9点30开奖图片的成功率大幅提高，关注度也越来越高，对澳门新葡京赌场的发展起到了积极的推动作用。此次调查，共收到客户反馈意见1017条，总体评价指数为93.6分。其中，满意程度较高意见建议448条，占44.1%；不满意程度意见建议395条，占38.8%；没有明确意见174条，占17.1%。

　　二、客户反馈的主要问题

　　（一）9点30分的开奖时间和内容安排不合理。部分客户认为，新澳今晚上9点30开奖图片的开奖时间和内容安排存在不合理之处，有的时间过长，有的过于仓促；有的不够深入，有的过于冗长。主要体现在以下几个方面：

　　1.开奖时间安排不合理。调查发现，部分客户认为新澳今晚上9点30开奖图片的开奖时间选择不合理，每天晚上9点30分的开奖图片，对于许多观众来说过于仓促，尤其是下班较晚的，开奖前准备不充分，来不及集中精力关注，对观众来说并不方便。同时，每天这个时间段许多家庭都在看电视，对此类开奖图片关注度不高。获奖观众多数也是便于参与的本地客户，外地客户和国外客户中奖机率较低。

　　2.开奖内容安排不够专业。部分客户认为，新澳今晚上9点30开奖图片的开奖内容安排不够专业，获奖客户图片展播过多，中奖项目不够详细，而且图片形式过于简单，不利于了解获奖项目的具体情况。主要体现在以下几个方面：

　　（1）获奖项目介绍不够详细。调查发现，许多客户对新澳今晚上9点30开奖图片非常感兴趣，希望了解投注的项目介绍、奖金分配比例等具体情况，而新澳今晚上9点30开奖图片对于项目的介绍太过简单，只是笼统说明，很难让人了解和认可。

　　（2）图片设计不够专业。调查发现，许多客户反映新澳今晚上9点30开奖图片的图片设计糟糕，不够细致，图片质量不高。部分具价值的真实图片没有及时保存。还有部分客户认为，一些图片的设计华而不实，与开奖图片的主题关系不大，提不起观众兴趣。

　　（3）图片展示时间安排过于短暂。调查发现，许多客户认为新澳今晚上9点30开奖图片的图片展示时间安排过于短暂，展播获奖图片时间少则几秒，多则十秒钟的时间。而观众想要了解获奖项目的具体内容，不得不借助网络链接，访问新澳官方网址www.baidu.com进行搜索，对此部分客户意见较大。

　　（二）与电视台联播不一致。部分客户认为，新澳今晚上9点30开奖图片由澳门电视台进行联播，但是新澳的开奖系统与电视台的录播系统还是存在不同步问题，联考系统播报的图片内容经常无法在电视上出现。尤其是对于之前中奖的客户，有的时候无法及时在电视上出现，延误了客户的中奖信息。

　　（三）服务咨询再优化的呼声强烈。在本次调查反馈中，许多客户对《新澳今晚上9点30开奖图片》后续服务频频发问，台前幕后咨询、查询等工作的呼声强烈，而且有续购需求的客户咨询、反馈问题较多。对于此类问题的解决，希望相关部门能够及时进行优化处理，结合客户反馈，作出改善。

　　三、改进服务意见建议

　　（一）从服务监督角度出发，要进一步加大监督力度。一是首先要现场监督工作。一方面，“9点30开奖图片”相关工作人员要明确职责分工，保证工作精细化开展；另一方面，要提高工作人员责任意识和工作效率，避免出现只转程序不解决问题的现象。二是要加强监督检查，管理人员定期深入到项目一线，听取一线员工意见，指导开展工作，发现问题便现场解决，保证监督工作具备较高的时效性和针对性。三是加强宣传工作。在项目中标之后，工作队伍要根据评价标准积极开展回访工作，深入村组、深入农户，广泛宣传，在项目村、各镇（街道）设置固定宣传牌和责任牌，把监督电话、联系人、投诉电话等公布于众，接受广大人民群众的监督。四是加大问责力度。管理人员要加大跟踪检查督办力度，对延期、停工和拖欠中介费用的项目要及时整改解决。对影响项目验收进度的责任单位要加大问责力度，确保项目顺利完成。

　　（二）从服务沟通角度出发，要进一步加强沟通联系。在这一环境下落实彩票工作的分享与反馈机制，对于新澳产品营销推广服务优则是起到了积极的助推作用。加强沟通联系，则为新澳分享营销策略提供了沟通桥梁。相关负责人员需积极与客户进行联系，明确“9点30开奖图片”工作的方向和任务，工作不离群，时刻沟通，设计问题不论大小都要讨论研究，都能得到及时的解决。

　　（三）从服务优化角度出发，要进一步优化客户服务环境。要跟进客户反馈，根据客户意见作出相应改善。让新澳今晚上9点30开奖图片更多人了解和认可，关注澳门新葡京更加深入的了解客户的心理和需求。要保证员工的服务质量，本公司的每一位员工都会以热情、积极的工作态度关注每一位顾客，做好投注咨询工作，同时紧密与客户战略合作，了解客户的实际需求，打造服务集成的高效方案，并且根据客户的潜在需求，不断增加更多的服务项目，为新澳品牌的服务特色不断加分。

　　（四）从服务协调角度出发，要进一步协调各方面力量。在开展新澳今晚上9点30开奖图片时，要妥善协调内部工作关系，充分发挥各有关部门作用。一是要加强管理部门之间的协调沟通。为确保部门之间沟通畅通，及时了解各项目完成进度，沟通对于优化服务环境、提高服务顺畅性有着重要作用。二要加强政策协调沟通。对于专题电视中新澳图片持续推进，要做好前期筹备工作。广泛开征求广大民众意见，同时结合部分客户提出的中标项目的不完善问题及时调整项目计划。

　　特此通知。

　　澳门特别行政区政策研究室

　　2023年4月17日

　　        《澳门特别行政区政策研究室文件》2023年第46号，共印120份。