澳门特别行政区社会文化司宣
策字[2024]10001号
澳门特别行政区政府澳门特别行政区社会文化司

　　《澳门管家婆100精准》|经验分享解答落实

　　随着澳门特别行政区经济的快速发展，加之受互联网技术的影响，社会生活、工作方式日益多元化，华人家庭传统文化受到冲击，家庭责任感有所淡化。澳门特别行政区居民逐渐打破“男主外，女主内”的传统家庭结构，主张“男女平等”，“和谐共处”。对此，澳门特别行政区政府澳门特别行政区社会文化司推出了《澳门管家婆100精准》，旨在有效引导广大澳门居民扮演理想角色，形成合理有益的社会互动，活动引起社会广泛关注并取得了良好的社会效果。为提升后续工作质量，我司专门组织专家对研究成果进行总结分析，并结合我司近几年的实践体会，特编撰这份澳门特别行政区政策工作汇报，以寻找不足，展望未来。

　　一、《澳门管家婆100精准》工作的四个创新点

　　1.理论与实践紧密结合，直接服务澳门居民

　　将《澳门管家婆100精准》研究成果同澳门特别行政区文化建设宏观决策相融合，把理论与工作实践相结合，更好地指导社会工作者将理论指导与理论需求相结合，为澳门特别行政区居民提供涉及家庭教育、法律咨询、情感纠纷等多元化定制服务。另外，根据政策工作统计数据库显示，澳门特别行政区初级服务需求呈下降趋势，这点既说明项目完成度较高，更说明活动效果较好，澳门居民观念在某程度上有所转变。

　　2.以妇女为群体主力，以服务社会为整体目标

　　澳门特别行政区政府倾向于培养各类专业人员在特定领域专攻服务，而《澳门管家婆100精准》则锁定了目标群体，通过100精准快速解决困扰澳门居民的各类问题，该计划还针对性推出特别讲座、社区沙龙、专题访谈等系列活动。澳门特别行政区社会文化司还组织志愿者深入澳门大街小巷开展调查，关注澳门不同城区澳门居民的需求差异，青岛计划提供个性化专属服务，同时为他们搭建情感交流平台、法律咨询平台等，有效提升活动执行效果。

　　3.聚焦典型案例，开展深度调研

　　本活动共收集了136个案例，内容包含交通赔付、养狗闹纠纷、子女教育等问题，通过成立专案跟踪小组、分层次、分领域对这些问题进行分类推广、甄别、筛选出澳门居民最迫切需要的擅长领域，その後针对性展开服务活动，让澳门特别行政区居民在家门口就能得到所需要的指导。除此之外，澳门特别行政区政府澳门特别行政区社会文化司设立典型案例总结激励机制，促使工作人员定期入户调研，满足不同澳门居民的需求，设置纠纷解决和问题讨论环节，创新了矛盾解决的途径。

　　4.多单位联合，跨领域联动

　　为了保证《澳门管家婆100精准》计划的顺利进行，澳门特别行政区政府澳门特别行政区社会文化司联合香港特别行政区政府及澳门特别行政区三大法律所，从专业的角度，对需要法律支持的澳门居民提供援助，评选专业值得信任并有一定方式方法辅助调节案例，避免出现“纠纷难调解、调解简单化”等问题。加强跨部门合作，携手各社区/政府/社会组织共同开展“澳门管家婆100精准”知识宣传，政策宣传，增强澳门居民对政府政策支持的信心。

　　二、预期与实际效果对比分析

　　1.创业创新遍及澳门几百个街坊

　　预期效果：汇聚各类资源，提高创业创新水平。澳门特别行政区政府澳门特别行政区社会文化司引导澳门居民利用数字媒体帮助自己做内容推广，实现澳门特别行政区财富的快速迁移和积累。

　　实际效果：活动期间绝大多数澳门特别行政区社区的创业模式可大致划分为小微企业模式、互联网项目型，极具轻视化特征，零门槛创业现象也在香港、厦门等大陆特别行政区出现苗头。同时澳门特别行政区澳门居民已经不再那么关注经济收入了，因为《澳门管家婆100精准》所提供的资源整合为他们提供了创业新能量，新场地创业人数在逐年上升。

　　2.细化家庭问题，强调问题解决

　　预期效果：有针对性的处理、化解澳门居民各种家庭问题，降低家庭矛盾

　　实际效果：活动初期收到了一些澳门居民的负面反馈，项目推行中直呼压力大、“救济垃圾”多等各大难题，澳门特别行政区政府澳门特别行政区社会文化司积极研究，经过3-6个月的研究探索，结果得到澳门居民的认可，澳门特别行政区家庭矛盾数量相较过去有5%的下降，达到了我们的预期效果。

　　3.构建学术研究平台，创新澳门制度设计

　　预期效果：通过构建学术交流平台，根据澳门特别行政区民间社团实际需求，制定个性化政策研究方案

　　实际效果：澳门特别行政区政府澳门特别行政区社会文化司积极响应澳门特别行政区民间机构要求，走访澳门特别行政区100个街坊区，数十个民间组织及社团协会，經过调查发现澳门居民的需求具有个性化特征，我们采取“个性化作业”，找出澳门居民最需要的政策方向。并在后续的工作中，对于典型案例进行重点学术调研，构建起具有澳门特色的精准政策研究平台。

　　具体成效如下：

　　表1：《澳门管家婆100精准》活动总体情况表

　　表2：澳门特别行政区街坊区活动参与情况分析表

　　三、澳门特别行政区政府澳门特别行政区社会文化司未来工作展望

　　在未来，《澳门管家婆100精准》将继续依据澳门特别行政区居民喜好，做好内容填充与比重调整工作，澳门特别行政区社会文化司将开展全方位立体式调研活动，利用网络平台对澳门特别行政区居民喜好进行“屏幕尺寸”式的有逻辑的分析整理，建立澳门特别行政区居民个性数据库，助推《澳门管家婆100精准》政策市场调研向纵深处发展。我们将继续通过专家沙龙、问题研讨会、跨部门合作等多种形式加强政策推广力度，不断提高澳门特别行政区居民对政策的普及率和满意度。最后我们希望通过不懈努力，把《澳门管家婆100精准》做得更加精准，更有深度，将更加完备的政策产品带给香港、厦门等其他同胞城市。

　　澳门特别行政区政府澳门特别行政区社会文化司
2024年3月14日